客戶(hù)所在行業(yè)主要涉及園林綠化工程施工、土石方工程施工、普通機(jī)械設(shè)備安裝服務(wù)和體育場(chǎng)地設(shè)施工程施工等領(lǐng)域。該行業(yè)的服務(wù)對(duì)象涵蓋了政府、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人等多個(gè)領(lǐng)域，具有廣泛的應(yīng)用和需求。在行業(yè)發(fā)展中，工程質(zhì)量和安全性是重中之重，因此需要依托先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備來(lái)保障工程的質(zhì)量和安全性。

　　產(chǎn)品介紹：

　　該客戶(hù)使用嵌入式工控機(jī)DTB-3042-Q170，屬于多功能工控機(jī)，可適用于多種行業(yè)的控制系統(tǒng)。該工控機(jī)具有高效、穩(wěn)定的性能，能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的各種控制需求。

　　尺寸：58mm，264mm，200mm，重5KG

　　系統(tǒng)：支持Windows Server 2012R2，Windows 10，Windows 7等

　　內(nèi)存：2*260pin DDR4 2133MHz SO-DIMM內(nèi)存插槽，可支持32G

　　工作溫度：-20℃-50℃

　　故障類(lèi)型：

　　系統(tǒng)里不能軟關(guān)機(jī)。

　　故障描述：

　　客戶(hù)反映該工控機(jī)存在系統(tǒng)無(wú)法軟關(guān)機(jī)的故障，即無(wú)法正常關(guān)機(jī)，需要使用硬關(guān)機(jī)的方式關(guān)閉設(shè)備。

　　問(wèn)題分析：

　　出現(xiàn)這種情況一般有兩種情況造成的，要么是系統(tǒng)導(dǎo)致的，要么是處理器導(dǎo)致的。首先需要排除處理器故障的可能性，如果處理器沒(méi)有問(wèn)題，那么很可能是系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題。

　　解決方法：

　　根據(jù)問(wèn)題分析，先用安裝器重裝系統(tǒng)，裝完系統(tǒng)后就能正常關(guān)機(jī)了。具體操作步驟如下：備份重要數(shù)據(jù)：在重裝系統(tǒng)之前，需要備份重要數(shù)據(jù)，以免數(shù)據(jù)丟失。

　　1、使用安裝器：使用工控機(jī)提供的安裝器進(jìn)行系統(tǒng)重裝，安裝過(guò)程中需要按照提示進(jìn)行操作，包括選擇安裝路徑、輸入序列號(hào)、選擇軟件組件等。

　　2、安裝完畢后重啟：安裝完系統(tǒng)后，重啟工控機(jī)，此時(shí)應(yīng)該能夠正常軟關(guān)機(jī)了。

　　售后服務(wù)保障：

　　作為東田工控整機(jī)產(chǎn)品，該產(chǎn)品向客戶(hù)提供三年免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)，憑產(chǎn)品序列號(hào)即可享受整機(jī)質(zhì)保服務(wù)。同時(shí)，東田工控提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)，可根據(jù)情況提供上門(mén)服務(wù)，為客戶(hù)提供全方位的售后保障和支持?？傊?，如果客戶(hù)遇到工控機(jī)無(wú)法軟關(guān)機(jī)的故障，首先需要確定是系統(tǒng)還是處理器導(dǎo)致的問(wèn)題，如果是系統(tǒng)問(wèn)題，可以通過(guò)重裝系統(tǒng)來(lái)解決。如果以上方法不能解決問(wèn)題，建議聯(lián)系售后服務(wù)人員及時(shí)處理，以保障設(shè)備的正常使用。